Política de Cambios y Devoluciones

Requisitos

1 Documentación

Comprobante de pago físico o digital
DNI físico de la persona que realiza el cambio o devolución
Para personas jurídicas: carta emitida por Representante Legal con datos de la persona autorizada (nombres, apellidos y n° de DNI)

2 Estado del Producto

No debe tener menos de 5 metros
Debe conservar su empaque original
No debe evidenciar deterioro o manipulación que afecte su condición de nuevo

Plazos

A Para Solicitud

Dentro de los 10 días calendario desde que el producto es entregado al cliente
O desde que el producto es dejado en la agencia de transporte elegido (provincia)

B Para Recojo

Plazo no mayor a seis (6) días útiles desde la correcta notificación
Dependiendo de cantidad, tipo, estado y procedencia del producto
El recojo no garantiza la aceptación de la solicitud

C Para Despacho

Una vez aprobada la solicitud, despacho del nuevo producto en plazo no mayor a tres (3) días hábiles
Para envíos a provincia se coordinará con el área de Servicio al Cliente

Excepciones

Productos No Aceptados

Adquiridos bajo promoción
Adquiridos en liquidación
Segunda selección o saldo
Especial o de volumen
Todo producto de cuidado y protección personal

Otras Consideraciones

Productos Cortados

El Cliente deberá abonar un importe adicional cuando bajo su responsabilidad solicita el cambio o devolución de un producto cortado.

Mínimo: 10% del valor del producto (unidad o metro lineal)
Máximo: 50% del valor del producto
Importe no menor a S/ 3.00

Fallas de Fabricación

Todo producto que evidencie falla de fabricación será aceptado para cambio o devolución previa validación del área de Almacén.

Reembolso de Dinero

Como Cliente, tiene derecho a solicitar el reembolso de su dinero cuando:

El producto no cumpla sus expectativas
Presente fallas de fabricación
No exista stock para realizar el cambio
La solicitud de devolución cumpla lo descrito anteriormente

Para cualquier consulta sobre cambios y devoluciones, por favor contacte a nuestro Servicio al Cliente.

Teléfono de atención: 934 950 675

Llamar ahora al 934 950 675

Gracias por confiar en nosotros.