Preguntas Frecuentes

Sí, aceptamos múltiples formas de pago para tu comodidad:

Tarjetas de Crédito:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Diners Club

Tarjetas de Débito:

• Todas las tarjetas de débito de los bancos peruanos
• Visa Débito
• Mastercard Débito

Otros medios de pago:

• Transferencias bancarias: BBVA, BCP, Scotiabank, Interbank
• Yape: Pagos rápidos y seguros
• Pago en efectivo: En nuestras tiendas físicas
• Pago contraentrega: Disponible para Lima Metropolitana

Seguridad en pagos: Todas las transacciones con tarjeta son procesadas a través de pasarelas de pago certificadas PCI-DSS, el máximo estándar de seguridad para transacciones en línea.

¿Hay recargo por usar tarjeta? No aplicamos recargos adicionales por el uso de tarjetas de crédito o débito.

En Jazc Peru nos especializamos en una amplia variedad de productos de alta calidad. Nuestras principales categorías son:

Línea Industrial y Construcción:

• Materiales eléctricos y cables especializados
• Herramientas manuales y eléctricas
• Materiales de construcción y ferretería
• Equipos de seguridad industrial
• Insumos para soldadura

Línea Hogar y Decoración:

• Iluminación LED y sistemas de iluminación
• Materiales para acabados y remodelación
• Herramientas para el hogar
• Productos de limpieza especializada
• Artículos de ferretería general

Línea Especializada:

• Productos automotrices
• Materiales para plomería
• Insumos para electricistas
• Equipos de medición y precisión

Marcas destacadas: Trabajamos con las mejores marcas del mercado como Bosch, Stanley, DeWalt, Phillips, Schneider Electric, entre otras.

Productos exclusivos: Contamos con productos de nuestra propia línea Jazc, diseñados para ofrecer la mejor relación calidad-precio.

Sí, realizamos envíos a domicilio a nivel nacional. Contamos con diferentes opciones para que recibas tus productos donde lo necesites:

Cobertura de envíos:

• Lima Metropolitana: Envío en 24-48 horas hábiles
• Provincias cercanas: 2-4 días hábiles
• Resto del país: 3-7 días hábiles según destino
• Enviós express: Disponible para emergencias (consulta disponibilidad)

Costos de envío:

• Lima Metropolitana: Desde S/ 15.00 (gratis en compras mayores a S/ 300)
• Provincias: Varía según destino y peso del pedido
• Enviós express: Costo adicional del 30% sobre el envío regular

Métodos de envío:

• Propio: Contamos con nuestra flota de delivery para Lima
• Couriers asociados: Olva Courier, Serpost, Shalom
• Transporte especial: Para productos de gran tamaño o volumen

Seguimiento de pedidos: Todos los envíos cuentan con código de seguimiento que podrás monitorear desde nuestro sitio web o a través de WhatsApp.

Horarios de entrega: De lunes a sábado de 9:00 am a 7:00 pm. Para entregas los domingos o feriados consulta con nuestro servicio al cliente.

En Jazc Peru nos adaptamos a las necesidades de todos nuestros clientes, desde proyectos pequeños hasta grandes obras.

Pedidos minoristas (consumidor final):

• Mínimo sugerido: S/ 50.00 para envíos en Lima
• Sin mínimo: Para compras con recojo en tienda
• Productos unitarios: Puedes comprar productos individuales sin restricciones

Pedidos mayoristas (empresas y contratistas):

• Mínimo mayorista: S/ 1,000.00
• Descuentos especiales: A partir de S/ 2,500.00
• Precios corporativos: Para compras recurrentes o volúmenes altos

Consideraciones especiales:

• Productos por metro: Mínimo 5 metros por producto (telas, cables, mangueras)
• Materiales a granel: Consulta cantidades mínimas según producto
• Pedidos especiales: Para productos no stockeados, mínimo según fabricación

Ventajas de pedidos mayores:

• Descuentos progresivos según volumen
• Envío gratuito a nivel nacional (desde S/ 3,000)
• Asesoría técnica personalizada
• Prioridad en atención y despacho

¿Necesitas un presupuesto para grandes cantidades? Contacta a nuestro departamento de ventas corporativas al 934 950 675 para cotizaciones personalizadas.

Contamos con una red estratégicamente ubicada para atenderte mejor:

Tiendas principales en Lima:

• Sede Central (La Victoria): Av. Argentina 327 - La Victoria. Horario: Lunes a Sábado 8:00 am - 8:00 pm
• Sede Norte (Los Olivos): Av. Los Alisos 450 - Los Olivos. Horario: Lunes a Sábado 9:00 am - 7:00 pm
• Sede Este (ATE): Av. Nicolás Ayllón 1250 - ATE. Horario: Lunes a Sábado 8:30 am - 7:30 pm
• Sede Sur (Villa El Salvador): Av. César Vallejo 780 - VES. Horario: Lunes a Sábado 9:00 am - 7:00 pm

Tiendas en provincia:

• Arequipa: Calle San Juan de Dios 215 - Centro histórico
• Trujillo: Av. América Sur 1450 - Urb. La Merced
• Chiclayo: Calle Elías Aguirre 780 - Centro
• Piura: Av. Grau 350 - Centro

Centros de distribución:

• Lima: 3 centros estratégicamente ubicados
• Arequipa: 1 centro para cobertura sur
• Trujillo: 1 centro para cobertura norte

Próximas aperturas: Estamos expandiendo nuestra presencia con nuevas tiendas en Huancayo, Ica y Tacna para el próximo año.

Servicios en tienda:

• Asesoría técnica especializada
• Corte y preparación de materiales
• Demostración de productos
• Recojo de pedidos online
• Puntos de pago múltiples

¿Necesitas direcciones exactas? Visita nuestra página de "Locales" o escríbenos por WhatsApp para enviarte ubicación exacta.

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía. En Jazc Peru nos respaldamos por la calidad de lo que vendemos.

Tiempos de garantía:

• Productos eléctricos: 12 meses de garantía
• Herramientas eléctricas: 6 a 12 meses según marca
• Herramientas manuales: Garantía de por vida (defectos de fabricación)
• Materiales de construcción: 3 a 6 meses según tipo de producto
• Productos de iluminación: 6 meses de garantía

Proceso de garantía:

1. Contacta a nuestro servicio técnico al 934 950 675
2. Presenta tu comprobante de compra (físico o digital)
3. Nuestro técnico evaluará el producto
4. Si aplica garantía, reemplazamos o reparamos el producto
5. Tiempo de resolución: 5-10 días hábiles

¿Qué cubre la garantía?

• Defectos de fabricación
• Fallas en componentes originales
• Problemas de funcionamiento bajo uso normal

¿Qué no cubre la garantía?

• Daños por mal uso o manipulación incorrecta
• Productos modificados o reparados por terceros
• Desgaste normal por uso
• Daños por accidentes, golpes o caídas

Garantía extendida: Para algunos productos ofrecemos garantía extendida con costo adicional. Consulta disponibilidad.

Nuestros tiempos de procesamiento y entrega son competitivos y transparentes:

Procesamiento del pedido:

• Pedidos confirmados antes de las 2:00 pm: Procesados el mismo día
• Pedidos confirmados después de las 2:00 pm: Procesados al siguiente día hábil
• Pedidos con pago por transferencia: Procesados 24 horas después de confirmado el pago
• Tiempo promedio de procesamiento: 4-8 horas hábiles

Tiempos de entrega Lima Metropolitana:

• Distritos cercanos al centro de distribución: 24 horas hábiles
• Distritos lejanos: 48 horas hábiles
• Servicio express (con costo adicional): Mismo día (para pedidos antes de 11:00 am)

Tiempos de entrega a provincias:

• Ciudades principales (Arequipa, Trujillo, Chiclayo): 2-3 días hábiles
• Otras capitales de departamento: 3-5 días hábiles
• Distritos provinciales: 5-7 días hábiles

Factores que pueden afectar los tiempos:

• Disponibilidad de stock
• Complejidad del pedido (cortes, preparaciones especiales)
• Condiciones climáticas adversas
• Feriados nacionales o locales

Seguimiento en tiempo real: Una vez despachado tu pedido, recibirás un código de seguimiento para monitorear la ubicación en tiempo real a través de nuestro WhatsApp o sitio web.

En Jazc Peru queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Nuestra política es clara y justa:

Plazos para cambios y devoluciones:

• Cambios por preferencia: 10 días calendario desde la recepción
• Devoluciones por insatisfacción: 10 días calendario desde la recepción
• Productos con fallas: 30 días calendario desde la recepción

Condiciones para cambios y devoluciones:

• Producto en su empaque original y sin usar
• Comprobante de pago original
• DNI del comprador
• Producto sin cortes o modificaciones
• No menor a 5 metros para productos por metro

Productos no sujetos a cambio o devolución:

• Productos de cuidado personal
• Materiales cortados a medida
• Productos en promoción especial
• Liquidaciones y saldos

Proceso de devolución:

1. Contacta a servicio al cliente al 934 950 675
2. Proporciona número de orden y motivo
3. Coordina recojo del producto (gratuito en Lima)
4. Nuestro equipo evalúa el producto en 48 horas
5. Procesamos la devolución o cambio en 3-5 días hábiles

Reembolsos: Los reembolsos se procesan según el método de pago original y pueden tomar 5-10 días hábiles en reflejarse.

Estamos disponibles para atenderte en múltiples canales y horarios:

Atención telefónica:

• Lunes a Viernes: 8:00 am - 7:00 pm
• Sábados: 9:00 am - 6:00 pm
• Domingos y feriados: 10:00 am - 2:00 pm (solo emergencias)
• Número principal: 934 950 675

Atención por WhatsApp:

• Lunes a Sábado: 8:00 am - 8:00 pm
• Respuesta promedio: 15-30 minutos
• Mismo número: 934 950 675

Atención por correo electrónico:

• Respuesta en: 24 horas hábiles máximo
• Correo general: atencion@jazcperu.com
• Ventas corporativas: ventas@jazcperu.com
• Soporte técnico: soporte@jazcperu.com

Tiendas físicas:

• Lunes a Sábado: 8:00 am - 8:00 pm (horario varía por sucursal)
• Domingos: Cerrado (excepto tiendas específicas)

Atención en redes sociales:

• Facebook: Respuesta en 2-4 horas
• Instagram: Respuesta en 4-6 horas
• Mensajes directos: Atendidos en horario comercial

Emergencias técnicas: Para clientes corporativos contamos con línea de emergencias 24/7. Consulta requisitos con nuestro departamento comercial.

Sí, contamos con diferentes programas de descuentos:

Descuentos por volumen:

• Compras desde S/ 1,000: 5% de descuento
• Compras desde S/ 3,000: 8% de descuento
• Compras desde S/ 5,000: 10% de descuento
• Compras desde S/ 10,000: 12-15% de descuento (según producto)

Programa de clientes corporativos:

• Empresas registradas: 5-20% de descuento permanente
• Contratistas certificados: Precios especiales
• Gobierno y entidades públicas: Tarifas preferenciales
• Proyectos de construcción: Cotizaciones personalizadas

Descuentos especiales:

• Primera compra online: 10% de descuento (cupón: JAZCBIENVENIDA)
• Compra recurrente: Programa de puntos canjeables
• Días especiales: Descuentos por fiestas patrias, navidad, etc.
• Referidos: 5% de descuento por cada amigo referido

¿Cómo acceder a los descuentos corporativos?

1. Registra tu empresa en nuestra página web
2. Envía copia de RUC y licencia de funcionamiento
3. Nuestro ejecutivo se contactará para validar datos
4. Recibirás usuario y contraseña con precios especiales

Términos y condiciones de descuentos: Los descuentos no son acumulables con otras promociones. Precios sujetos a cambio sin previo aviso.

Sí, ofrecemos servicio de búsqueda y pedidos especiales. Si no encuentras lo que necesitas en nuestro catálogo, podemos ayudarte a conseguirlo.

Tipos de pedidos especiales que manejamos:

• Productos de marcas específicas: Podemos importar directamente
• Materiales de construcción especiales: Madera, acero, vidrio especial
• Herramientas profesionales específicas: Para usos industriales especializados
• Equipos de seguridad especializados: Certificaciones específicas
• Productos descontinuados: Búsqueda en nuestro network de proveedores

Proceso para pedidos especiales:

1. Envía especificaciones técnicas detalladas
2. Nuestro equipo cotiza precio y tiempo de entrega
3. Confirmas la cotización con anticipo del 50%
4. Procedemos con la importación o búsqueda
5. Te notificamos cuando el producto está disponible

Tiempos de entrega para pedidos especiales:

• Productos nacionales: 7-15 días hábiles
• Importación de USA/Europa: 20-45 días hábiles
• Importación de Asia: 45-90 días hábiles
• Productos de fabricación especial: Según proveedor

Condiciones para pedidos especiales:

• Anticipo no reembolsable del 50%
• Precios sujetos a cambio por variación de tipo de cambio
• Garantía según fabricante original
• Mínimo de compra según producto

¿Necesitas un producto especial? Contacta a nuestro departamento de pedidos especiales al 934 950 675 opción 3 o escribe a pedidosespeciales@jazcperu.com